Знаете, кто больше всего доволен услугами своего поставщика энергоресурсов? Тот, кто переключился на небольшую компанию. Вот кто возглавляет список лидеров.
Первое место с точки зрения соответствия ожиданиям покупателей заняла компания Octopus Energy. С момента появления в 2016 году ее впервые включили в рейтинг uSwitch.com, и уже сейчас ее показатель составил 96%.
Двенадцатый по счету ежегодный рейтинг uSwitch.com показал, что самых высоких показателей соответствия ожиданиям покупателей достигли маленькие компании, тогда как крупные энергопоставщики довольствовались последними местами в списке.
Вместе с тем общий уровень соответствия сервиса ожиданиям покупателей впервые с 2011 года снизился на 2,5%. Scottish Power стала единственной компаний, которая, будучи представленной в прошлых рейтингах, смогла улучшить свой показатель.
Bulb, еще один поставщик энергоресурсов, впервые появившийся в рейтинге, занял второе место (92%). За ним следует Utility Warehouse.
Компания Ovo Energy, лидировавшая последние три года, пережила серьезное падение (на 9%) и переместилась на четвертое место.
Npower уже десять лет занимает место в конце рейтинга с показателем 65%. Справедливости ради надо заметить, что компания продемонстрировала самое существенное увеличение степени соответствия ожиданиям покупателей – сразу на 4%.
Успех, о котором "большая шестерка" не смеет и мечтать
Лучшие семь поставщиков энергоресурсов в этом году продемонстрировали более высокие показатели, чем "большая шестерка" за все годы.
Клэр Осборн (Claire Osborne), представитель uSwitch.com, заявила: "Поскольку мы стали свидетелями повышения цен на не самые лучшие стандартные пакеты услуг, неудивительно, что клиенты не так довольны услугами компаний, как раньше. При этом потребители удивлены уровнем сервиса, который получают от других, менее крупных энергопоставщиков".