Несмотря на то, что прошло больше месяца после принятия правительством нового закона, запрещающего снятие комиссии с людей, использующих кредитные и дебетовые карты, подобная практика все еще продолжается.
С 13 января 2018 года ритейлерам запрещено снимать с покупателей до 20% комиссии просто потому, что они расплачиваются карточкой. Но исследование, проведенное компанией по исследованию рынка Consumer Intelligence, показало, что 14% покупателей до сих пор платят комиссию, расплачиваясь за покупки в интернете или фактических магазинах.
Кроме того, исследование показало, что комиссия также снимается под разными благовидными предлогами, такими как регистрационный сбор, плата за транзакцию или плата за обслуживание. Примерно 21% покупателей признались, что с них снимали деньги якобы в качестве регистрационного сбора, еще 13% рассказали, что их попросили оплатить плату за транзакцию и еще 13% заплатили за обслуживание.
Сотрудники сайта Which? также получали жалобы на то, что люди либо продолжают платить комиссию, либо сталкиваются с обязательной минимальной суммой заказа. В остальных случаях они вообще получают отказ при попытке оплатить товар карточкой.
Когда был введен запрет на снятие комиссии, эксперты предупреждали, что ритейлеры начнут повышать стоимость товаров или введут дополнительную комиссию, чтобы компенсировать финансовые потери. Эти прогнозы уже нашли подтверждение на практике. Например, ресторан Just Eat, продающий еду на вынос, вызвал волну критики, когда ввел "комиссию за обслуживание" в 50 пенсов при продаже всех блюд, хотя до этого взимал 50 пенсов только с клиентов, расплачивавшихся кредитной или дебетовой картой.
Комиссия за использование дебетовой или кредитной карты снималась самыми разными организациями – от кафе до авиаперевозчиков - со всех клиентов, которые платили картой или использовали платежные системы, такие как PayPal. В 2015 году комиссия стоила британцам £166 млн. Компании поясняли, что комиссия снимается за проведение транзакции.
Мостафа Хуссейн (Mostafa Hussein), аналитик Consumer Intelligence, заявил: "Правительство пообещало, что больше не будет никаких неприятных сюрпризов на кассах, но организации предпринимают хитроумные уловки, которые явно не идут на пользу покупателям. Некоторые вовсе перестали принимать кредитные карты, а другие переименовали комиссию за использование кредитных и дебетовых карт, и переложили комиссию на плечи всей покупателей независимо от того, как те расплачиваются за товары и услуги".
Любопытно, что к некоторым видам комиссии потребители относятся лояльнее, чем к другим. Примерно 67% респондентов Consumer Intelligence ответили, что комиссия за использование кредитной карты, скорее всего, заставила бы их отказаться от перевода средств. Но если комиссия будет называться регистрационным сбором, откажутся от покупки 54%.
Представитель Which? Гарет Шоу (Gareth Shaw) заявил: "Закон был введен, чтобы потребители не отдавали дополнительные средства за использование карты. Однако мы продолжаем слышать истории о том, что люди все еще платят комиссию, сталкиваются с обязательной минимальной суммой заказа или вообще получают отказ при попытке оплатить товар карточкой. Правительству следует лучше следить за влиянием этого закона – и комиссиями, которые банки снимают с ритейлеров за переводы картой – чтобы гарантировать, что закон позитивно отражается на потребителях, как и предполагалось изначально".