Мама двоих детей Тресса Робинсон (Tressa Robinson) рассказала о том, как ее семья вынуждена была отменить свой отпуск в Pontins Brean Sands из-за ужасного состояния заведения.
Семья из 4 человек вынуждена бала прервать свой отдых раньше, после того как они провели одну ночь в "отвратительном" номере. Тресса Робинсон рассказывает, что в номере они обнаружили грязные полы, мертвых мух и пауков. Кроме того, они не получат назад свои деньги, потому что уехали из отеля до того, как пожаловались на его услуги.
Миссис Робинсон поясняет, что за три ночи в отеле в Бернем-он-Си (Burnham-on-Sea) в Сомерсете (Somerset) она заплатила £188. Робинсоны хотели отдохнуть всей семьей, прежде чем мужу Трессы нужно будет возвращаться к службе в ВМС Великобритании.
Но семья провела в отеле всего одну ночь, прежде чем уехала. Кроме того, им сообщили, что деньги им не вернут потому что они уехали из отеля до того, как менеджер смог решить их проблему.
Mum-of-two Tressa Robinson said her first impressions were "not good" as she encountered a catalogue with issues with her accommodation at the Pontins Brean Sands site including grubby floors and "nasal deposit" pic.twitter.com/vu3EUTaSym
— Harry (@Jamess12316) May 9, 2018
"Мама двоих детей Тресса Робинсон рассказала, что ее первые впечатления от номера в Pontins Brean Sands были "не очень", так как помещение оказалось очень грязным".
Миссис Робинсон рассказывает: "Первое впечатление по прибытии было не очень позитивным. Везде сидели люди, попивающие алкоголь, что в нашем представлении не совсем отражает отель, подходящий для отдыха с детьми. К своему номеру мы вынуждены идти по окуркам. Сам номер оказался очень грязным. В холодильнике оставалось сырое мясо. Полы были грязными, а полки давно уже не видели влажной уборки. В кухне тоже было грязно. Частички еды можно было увидеть на полу, столе и в духовке. Также в духовке мы нашли туалетную бумагу, зацепившуюся за решетку для гриля, и она была коричневого цвета. Постельное белье было в пятнах от чая или кофе. В ванной комнате сломался держатель для туалетной бумаги. Умывальник и ванну покрывали грязь и волосы. По углам висела паутина с мертвыми мухами, а сушилка для полотенец была коричневой от грязи". "Мы, конечно, понимали, что это не Ritz, но номер мог хотя быть чистым", - добавляет она.
Семья все же переночевала в отеле, а утром они попробовали приготовленный отелем завтрак. Но в бобах они обнаружили волосы, а в одной из сосисок - косточку.
Попробовав прогуляться по территории, семья расстроилась окончательно, отметив, что большинство мест или закрыты или не используются.
Миссис Робинсон говорит, что они с мужем решили уехать. Когда она выписывались из отеля, то пожаловались персоналу. Она рассказывает: "На ресепшене было две женщины. Одна нам очень помогла и подсказала, как заполнить форму жалобы. Вторая сказала мне, что она слишком занята, чтобы заниматься моей проблемой".
Затем миссис Робинсон сказали, что займутся расследованием ее жалобы, но свои деньги назад она не получит. Согласно правилам Pontins, деньги могут быть возвращены клиенту, только если он пожалуется до выезда из отеля. Представители отеля заявили: "Если вам что-то не нравится, например, чистота номера, вы должны сообщить об этом дежурному менеджеру, который решит этот вопрос. Вы должны предоставить нам возможность исправить ситуацию. В противном случае мы не вернем вам деньги. Нам очень жаль, что миссис Робинсон не понравилось в нашем отеле, и мы благодарны, что она донесла до нашего сведения эту информацию. Но мы уверены, что этот единичный случай не отражает качество услуг отеля в Brean Sands, и уверены, что если бы она сообщила о своем недовольстве вовремя, мы бы решили этот вопрос".