Британский национальный регулятор в области коммуникаций Ofcom объявил о новых правилах смены провайдера мобильной связи, которые начнут действовать с 1 июля 2019 года.
С 1 июля 2019 года вы сможете переключиться на нового оператора в течение одного рабочего дня, независимо от того, заключили вы контракт или пользуетесь предоплаченным тарифом.
Также мобильным компаниям запретят брать деньги за период, предоставляемый для расторжения контракта. Национальный регулятор в области коммуникаций Ofcom утверждает, что в совокупности это будет экономить британским пользователям около £10 млн ежегодно. Однако вам придется заплатить за преждевременное расторжение контракта.
Как сообщил Ofcom, 38% британцев, желающих переключиться на нового провайдера, столкнулись с большими проблемами, а семь из десяти – с некоторыми неудобствами. Поэтому Ofcom надеется, что благодаря новым правилам процесс переключения станет более простым и быстрым.
Как будет происходить переключение
- запросите код для переключения. Вы можете сделать это, отправив сообщение на бесплатный номер, онлайн или позвонив вашему провайдеру;
- получите код. Вместе с ним вы получите информацию о том, сколько вы должны заплатить оператору;
- предоставьте код вашему провайдеру. Это необходимо сделать в течение 30 дней;
- ждите переключения. Это произойдет в течение одного рабочего дня, и вы сможете сохранить свой телефонный номер.
Что это значит
Когда ваш контракт заканчивается, вы получаете очень сильный рычаг влияния, называемый лояльностью клиента. Если вы свяжетесь с компанией и сообщите о своем желании переключиться на другого оператора, вам могут предложить новый выгодный контракт. Поэтому звонок в компанию выгоднее отправки сообщения.
Мнение Ofcom
По мнению Ofcom, самая большая трудность для клиентов при переключении между провайдерами заключалась в том, чтобы пообщаться с представителем компании, которая всеми силами стремится уговорить их остаться. Кроме того, сохранить за собой прежний номер также было нелегко. Линдси Фасселл (Lindsey Fussell), представитель Ofcom, заявила: "Многих людей пугает перспектива перехода на другого оператора. Нововведения сделают этот процесс намного более быстрым и простым".