Всего одна женщина-парамедик смогла сократить нагрузку на отделения экстренной медицинской помощи почти на 90% , введя уникальную программу работы с пациентами. Теперь Национальная служба здравоохранения Великобритании (NHS) решила использовать эту практику во всех своих филиалах, чтобы уменьшить нагрузку на и без того загруженных медработников и сэкономить миллионы фунтов в год.
Инновационная идея Риан Монтейт (Rhian Monteith) (39 лет) заключается в том, что она встречалась с часто обращавшимися в отделения экстренной медицинской помощи больными и просто пила с ними кофе и общалась. Пациентами, которые часто звонят медикам, считаются те люди, которые обращаются за помощью, по меньшей мере, 5 раз в месяц или 12 раз в 3 месяца.
В ходе своей программы High Intensity User Монтейт выделила 23 пациентов из Блэкпула (Blackpool), которые посетили отделения экстренной медицинской помощи за прошедшие 3 месяца 703 раз. Она предложила этим пациентам встречи в кафе, разговор и персональную помощь со своей стороны. Кроме того, она сказала пациентам, что они могут звонить ей, а не на 999.
Благодаря этой схеме женщина помогла отделениям экстренной медицинской помощи, снизить количество срочных вызовов и посещений врачей почти на 90%. Затем в течение последующих 3 лет успешная программа была расширена, чтобы включить в нее примерно 300 пациентов из Блэкпула, сэкономив NHS больше £2 млн. После этого, она начала действовать на пятой части территории всей страны.
Теперь NHS England хочет, чтобы и другие филиалы NHS взяли эту идею на вооружение, чтобы сделать Национальную службу здравоохранения Великобритании более эффективной, так как примерно 5 тыс. человек посещают отделения экстренной медицинской помощи больше 20 раз в год, что обходится NHS в £53 млн. Миссис Монтейт, которая сейчас популяризирует программу High Intensity User, заявила: "Это схема помогает убедиться в том, что больные не остаются забытыми, и к ним не относятся, как к проблеме. Каждый пациент получает возможность общаться с человеком, который помогает ему советом и делом. Я очень горжусь тем, что моя идея выросла до таких размеров. Она наглядно демонстрирует: если у вас есть телефон и вы можете сопереживать другим людям, вы способны оказать существенную помочь людям".
Тесса Уолтон (Tessa Walton), директор NHS Delivery, заявила: "Программа High Intensity User – это фантастический пример того, чего мы стремимся достичь – улучшить заботу о пациентах, но в то же время снизить нагрузку на службы NHS благодаря инновационным подходам в работе. Мы хотим, чтобы все филиалы NHS начали использовать этот подход, чтобы помочь себе и своим пациентам. Тот факт, что эта идея пришла в голову парамедику, демонстрирует, что неважно, где человек работает, так как отличная идея может оказать существенное влияние на всю Национальную службу здравоохранения Великобритании".