Авиакомпания Ryanair столкнулась с жалобами на то, что не уведомляет пассажиров относительно возможностей вылететь другими рейсами. В их числе пассажиры, которые изначально выбрали вариант с возвращением денег за билеты и в результате не смогли вылететь альтернативным рейсом.
Пассажиры, которые изначально выбрали возврат денег, рассказали, что общались со службой поддержки относительно варианта компенсации, но, когда совершали выбор, связь разрывалась.
Василеос Донис, чей ноябрьский рейс Салоники — Париж был отменен, сообщил, что в среду получил письмо от Ryanair, в котором были предложены варианты с возвращением денег или билетом на другой рейс компании. Он выбрал возврат денег и получил ваучер на следующий день.
"В пятницу я получил третье письмо, в котором говорилось, что я могу вылететь другой авиакомпанией за счет Ryanair. Но, когда я связался с ними в их чате, мне сказали, что у меня уже нет такой возможности, поскольку я выбрал возврат средств, – сказал Донис. – Когда я возразил, что изначально мне такого варианта не предлагали, то они стали избегать продолжения общения".
Подтверждает его слова и пассажирка по имени Мелисса, которая должна была лететь из Шотландии в Лондон сдавать экзамены, но ее рейс был отменен. Мелиссе также изначально не предложили варианта с вылетом другой авиакомпанией, только возврат денег и другой рейс Ryanair. "Это говорит об упорном нежелании поступать правильно", – охарактеризовал действия лоукостера управляющий директор потребительской группы Which? Алекс Нил.
В Управлении Гражданской Авиации (САА) назвали ситуацию с Ryanair капитуляцией.