Британское агентство по рекламным стандартам (Advertising Standards Authority) получает много жалоб на Amazon, потому что компания не в состоянии доставить все заказанные товары вовремя.
Интернет-гигант обещает клиентам Amazon Prime очень быструю доставку заказов, но не может выполнить свои обещания в суматошный период перед Рождеством. В некоторых случаях клиенты ждут свои посылки вдвое дольше обещанного срока, хотя платят £7,99 в месяц за возможность получить заказ намного быстрее. Несмотря на это, товары, которые должны были прийти в течение 48 часов, доставляли на четыре дня позже.
Некоторые расстроенные клиенты ретейлера пожаловались в Агентство по рекламным стандартам, которое теперь решает, стоит ли делать официальный запрос по поводу нарушения контракта компанией.
Представитель Агентства по рекламным стандартам сказал: "Мы получили несколько жалоб на несвоевременную доставку покупок компанией Amazon и на данный момент только приступили к рассмотрению этого вопроса".
Представители Amazon заявили, что предупреждали потребителей о том, что срок доставки товаров может варьироваться в период рождественских и новогодних праздников. Всех клиентов, у которых возникли вопросы по поводу доставки, просили связаться с компанией.
https://twitter.com/GuyKilty/status/942747476989239296
"Моя посылка пришла поздно. Могу ли я получить свои деньги назад?"
Согласно Закону о правах потребителей (Consumer Rights Act), когда вы покупаете товар у онлайн-ретейлера, он обязан гарантировать своевременную доставку покупки. Если товар не пришел вовремя, это значит, что продавец нарушил контракт и вы должны связаться с ним как можно скорее (не с курьером).
По закону товары должны быть доставлены в течение "разумного периода времени". Что считать "разумным периодом времени", зависит от типа товара и первоначальной стоимости доставки.
Если вы оплатили срочную доставку, но посылка не была доставлена вовремя, вы можете потребовать вернуть вам деньги за экспресс-доставку. В случае когда товар не прибыл вовремя, вы также имеете право отменить покупку и потребовать вернуть вам деньги.
Независимо от типа доставки товар должен прибыть в течение трех дней с момента заказа. Если он прибудет спустя 30 дней, вы можете потребовать полного возврата средств, как указано в Законе о несправедливых условиях потребительских договоров (Consumer Contracts Regulations 2013).