После решения Европейского суда 2012 года пассажиры имеют право на компенсацию за длительные задержки при условии, что они отвечают установленным критериям. Предлагаем ознакомиться с основными правами пассажиров в случае задержки рейса.
Полеты, регулируемые Европейским союзом
Это рейсы из аэропортов на территории Европейского союза (ЕС) без учета авиакомпании. Или рейсы авиакомпании страны ЕС, пункт назначения которых – аэропорт в ЕС. Согласно закону к аэропортам ЕС относятся также аэропорты Исландии, Лихтенштейна, Норвегии и Швейцарии. Например, отмененный полет из Манчестера в Майами квалифицируется без учета авиакомпании. А в случае рейса из Майами в Манчестер Вы имеете право на компенсацию, если летите самолетом авиакомпании Virgin или KLM, но не Air India.
Право на возмещение убытков действует шесть лет
Вы можете требовать компенсацию за рейсы, которые были задержаны даже шесть лет назад. Согласно закону о сроках давности в Англии, Уэльсе и Северной Ирландии возместить убытки можно в течение шести лет, а в Шотландии – пяти лет. Но чем позже составлен иск, тем сложнее выиграть дело.
Вина авиакомпании – выплата компенсации
Вы имеете право на компенсацию, если рейс был задержан из-за ошибки авиакомпании. К таким причинам можно отнести проблемы, связанные с персоналом, а также случаи, когда авиалинии не продают достаточное количество мест, необходимое, чтобы полет состоялся. В случае политических беспорядков в стране или забастовок подать жалобу не получится.
Задержка должна быть больше 3 часов
Есть правило: "Важно, когда Вы приземляетесь, а не когда взлетаете". Поэтому, если Вы вылетаете на 4 часа позже, а приземляетесь с опозданием на 2 часа 55 минут, Ваша задержка не превышает 3 часов, и Вы лишаетесь права на компенсацию.
Правило 3 часов может помочь Вам компенсировать время задержки, но не стоимость целого билеты. Помните, что это не одно и то же. Размер ущерба зависит от километража Вашего путешествия. Этот параметр можно проверить на ресурсе Web Flyer.
Отказ авиакомпании еще не конец
Если авиакомпания отказывается принять Вашу жалобу или откладывает ее рассмотрение на неопределенный срок, это не означает, что вы не правы. Если Ваше заявление на компенсацию имеет законное основание, но авиакомпания Вас обманула, следует обратиться в соответствующий регулирующий орган или к омбудсмену (народный защитник прав человека), чтобы провести расследование.
О том, что делать если Ваш рейс отменили читайте в этой статье.