Джеки Уильямс (Jackie Williams), чья дочь Скарлетт (Scarlett) страдает расстройством аутического спектра и имеет проблемы с мочевым пузырем, подала заявку на бесплатный проездной. Но руководство компании-перевозчика потребовало, чтобы 5-летняя девочка прошла оценку степени инвалидности. Только тогда ее мама сможет получить проездной на автобус для регулярных поездок в больницу. И это несмотря на то, что в компанию были отправлены письма о болезни маленькой Скарлетт из ее школы, от врача и из больницы, которую она посещает.
Liverpool Echo сообщает, что 36-летняя женщина подала заявку на бесплатный проездной после того, как в больнице ей сказали, что она имеет на него право. Джеки регулярно возит дочь на осмотры в больницу Alder Hey Hospital в Мерсисайде (Merseyside), делая несколько пересадок, поэтому бесплатный проездной ей очень пригодился бы. Но спустя пять месяцев после подачи заявки она получила письмо, адресованное ее пятилетней дочери Скарлетт, в котором девочке предлагают пройти 45-минутное оценивание степени ее инвалидности на автобусной станции в Ливерпуле (Liverpool), да еще и в то время, когда девочка должна быть в школе. Сначала женщина решила, что письмо адресовали девочке по ошибке, поэтому позвонила в компанию Merseytravel. Оказалось, что никакой ошибки нет и перевозчик действительно хочет, чтобы девочка прошла проверку. Сотрудники Merseytravel заявили шокированной матери, что ее пятилетняя дочь может взять с собой "подругу или члена семьи". Женщина была потрясена и смогла ответить только "Все ее подруги в школе!".
Стоит заметить, что старшая из трех дочерей Джеки, Мелисса (Melissa), тоже страдает аутизмом, но у нее есть такой проездной, и ей не пришлось для этого проходить какие-то проверки.
Джеки поясняет: "Я не понимаю, какие вопросы они собираются задавать Скарлетт. Она даже читать еще не умеет и с трудом произносит по буквам свое имя. Разве маленький ребенок сможет выдержать почти час, спокойно сидя во время тестирования?"
Jackie Williams, whose daughter Scarlett is on the autism spectrum and suffers from bladder problems, applied for the travel pass after being told by hospital staff that she was eligible pic.twitter.com/vXUZgleGr0
— Harry (@Jamess12316) January 17, 2018
"Джеки Уильямс, чья дочь Скарлетт страдает расстройством аутического спектра и имеет проблемы с мочевым пузырем, подала заявку на получение бесплатного проездного, после того как в больнице ей сказали, что она имеет на него право".
Представитель Merseytravel заявил, что компания следует "общенациональным правилам" при оценке возможности получения пассажиром бесплатного проездного билета. Он добавил: "Мы приносим свои извинения за задержку в принятии решения и за письмо, которое могло кого-то оскорбить, так как мы вовсе к этому не стремились. Чтобы выдать клиенту бесплатный проездной, в соответствии с общенациональными правилами нам нужно собрать о нем необходимую информацию. В тех случаях, когда это невозможно сделать на месте, мы отправляем человека, который хочет получить бесплатный билет, на тестирование к врачу. Кроме того, мы постараемся сократить время ожидания для наших клиентов и изменить порядок отправки писем детям и их семьям".