Мобильная сеть O2 не работает, оставив тысячи клиентов без возможности выйти в интернет. Проблемы начались в 5:30 вчерашнего утра. Позже компания подтвердила, что сеть не действует и заверила, что они работают над решением этой проблемы. Потребители, использующие Sky, Tesco Mobile, GiffGaff и Lycamobile, которые делят сеть O2, также пострадали в результате этого сбоя.

Имеете ли вы право на компенсацию

Британский национальный регулятор в области коммуникаций Ofcom утверждает, что в зависимости от обстоятельств, для вашего провайдера может быть разумно вернуть вам некоторую сумму, пока ведутся ремонтные работы.

В более серьезных случаях, когда работы занимают намного больше времени, вы можете иметь право на дополнительный возврат средств или пополнение баланса. Если сеть не работала некоторое время, вы также можете иметь право расторгнуть контракт без необходимости платить штраф. В вашем контракте должен быть пункт, говорящий, что вы можете так поступить, если провайдер не выполнил свои обязательства или нарушил ключевой пункт договора.

Так будет ли возможность получить компенсацию

Когда клиенты оставались без связи в течение 7 часов в 2015 году, O2 не предложила компенсацию из-за "продолжительности и эффекта инцидента". Непонятно, получат ли клиенты возможность потребовать компенсацию из-за последнего сбоя, но у Ofcom есть длинные правила в этом отношении.

Как подать жалобу

Если провайдер не смог исправить неполадки к обещанной дате, или вы недовольны тем, сколько времени это занимает, нужно подать жалобу, следуя формальной процедуре компании. Согласно Ofcom.org.uk, детали должны быть доступны на сайте или в службе поддержки клиентов компании. Если проблема все еще не решена спустя 8 недель, вы можете пожаловаться по схеме Alternative Dispute Resolution (ADR).

O2
Liverpoolecho.co.uk

Получите ли вы компенсацию

Money Saving Expert в 2015 году утверждал, что если вам пришлось понести какие-то расходы, чтобы получить альтернативный доступ к интернету, сохраните доказательства этого, пожалуйтесь своему провайдеру и попросите возместить расходы.

Если вы не пострадали финансово, но отсутствие связи причинило вам неудобства, вы опять-таки можете пожаловаться и попросить компенсацию.

В прошлом году сообщалось, что клиенты, использующие проводной интернет и городской телефон, будут получать компенсацию, начиная с £5 в день, но законодательство не было изменено, чтобы покрывать пользователей мобильной сети.

Линдси Фасселл (Lindsey Fussell) из Ofcom заявила: "Слишком долгое ожидание работы интернета или городского телефона может расстраивать и без необходимости бороться за компенсацию. Поэтому провайдерам придется выплатить деньги автоматически, если ремонт не происходит вовремя. Люди получат деньги, которые им положены, тогда как провайдерам нужно будет лучше работать, чтобы улучшить качество услуг".

Как O2 решает проблему

Вот, что заявили в компании: "Проблема с сетью, которую мы испытываем, остается нашим главным приоритетом и мы работаем над тем, чтобы решить проблему как можно скорее. Все технические команды O2 тесно сотрудничают с одним из наших провайдеров, который обнаружил проблему в своей системе, повлиявшую на интернет. В результате этого инцидента нагрузка на сеть возросла, что означает, что некоторые клиенты могут испытывать проблемы с получением и отправкой голосовых сообщений. Мы считаем, что другие мобильные операторы в разных странах мира также пострадали. Мы приносим извинения нашим клиентам за любые неудобства".

Как можно пожаловаться

Зайдите на сайт O2, чтобы получить больше информации о подаче жалобы.

Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:

Maшины нa aвтoпилoтe и виpтуaльный пpиeм у вpaчa – кaкиe пpeимущecтвa пoдapит peвoлюциoннaя тexнoлoгия 5G Биpмингeму

Kaк пoлучить бpитaнcкую cим-кapту бecплaтнo

Tуpиcты в Бpитaнии пoльзуютcя лучшeй мoбильнoй cвязью, чeм caми бpитaнцы

Сбой в работе O2: можете ли вы потребовать деньги назад обновлено: Декабрь 7, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше