Недавно СМИ писали о Колине Джаффсе (Colin Juffs) из Лондона, который стал жертвой строителей-мошенников и покончил жизнь самоубийством. Из его прощального письма сестре следует: мужчина просто не знал, что предпринять, когда строители стали увеличивать стоимость услуг, и понятия не имел о том, куда обратиться за помощью.
Конечно же, никто не должен оказываться в подобных ситуациях, тем более что законы Великобритании надежно защищают потребителей. Вот что вам нужно знать, чтобы не попасться на удочку мошенников.
Не дайте себя обмануть
Как известно, болезнь легче предупредить, чем вылечить. Поэтому, прежде чем нанять бригаду, которая будет делать у вас ремонт, следует провести подготовительную работу. Как минимум надо:
- навести о строителях справки (хотя бы ввести их имена в поисковик) и узнать, были ли у них недовольные клиенты;
- спросите, входят ли они в какую-нибудь профессиональную ассоциацию, и, если они ответят положительно, позвоните в эту ассоциацию и попросите подтвердить членство, а также запросите рекомендации;
- попросите самих строителей предоставить рекомендации;
- а главное, согласуйте в письменной форме виды предстоящих работ, их временные рамки и стоимость. Никогда не платите всю сумму заранее. Соглашайтесь платить только по завершении каждого этапа работ, когда вы будете довольны результатом. Строительная бригада, которая заботится о своей репутации и уверена в качестве своей работы, согласится на это условие.
Что делать, если вы уже стали жертвой мошенников
Если вы чувствуете, что нанятая вами строительная бригада вас обманывает, сделайте следующее:
- изложите свои претензии в письменной форме, точно указав, на что вы согласились и что пошло не так;
- скажите строителям прекратить работу до тех пор, пока они не ответят на ваши претензии письменно (не устно);
- если у вас возник спор по поводу качества работы строителей или необходимости проделать дополнительную работу, вызовите независимого специалиста, чтобы он высказал свое мнение;
- затем вы можете связаться с местным бюро торговых стандартов (trading standards). Также вы можете разорвать договор со строителями (устный или письменный) и позвонить в строительную фирму с хорошей репутацией, которая завершит работы. Если строители схалтурили, вы можете потребовать деньги на то, чтобы переделать работу после них.