Существует несколько способов, позволяющих клиентам мобильных операторов отменить заключенный контракт, но новые правила Vodafone позволяют пойти чуть дальше. Теперь компания будет позволять своим клиентам отказываться от контракта бесплатно в течение 30 дней независимо от причин.
Клиенты Vodafone, как правило, не очень высоко отзываются о качестве предоставляемых компанией услуг. Очевидно, оператор своим нововведением пытается улучшить мнение клиентов о себе.
По закону мобильные компании дают возможность отказаться от контракта в течение первых 14 дней после заключения контракта, если вы купили телефон по интернету или по телефону. Эти 14 дней считаются "периодом обдумывания". Но это правило, как правило, не относится к телефонам, приобретенным в магазине, где вы зависите от правил аннулирования заказа.
Тем не менее многие мобильные компании все же предлагают всем своим клиентам период обдумывания, но их сроки различаются между операторами и обычно не превышают 14 дней.
Кроме того, ваш провайдер должен известить вас за 30 дней, если он повышает цены и если подъем стоимости услуг превышает уровень инфляции. В этом случае вы можете отказаться от контракта бесплатно.
В свою очередь, новые правила компании Vodafone предлагают клиентам возможность просто позвонить на номер 191 в течение первых 30 дней с момента заключения контракта и отказаться от него. Им придется вернуть телефон, и, вероятно, оплатить какие-то дополнительные услуги.
Ник Джеффери (Nick Jeffery), главный исполнительный директор Vodafone UK заявил: "Мы прислушались к пожеланиям наших клиентов и весь прошедший год неустанно работали над введением новых технологий и инициатив, чтобы предоставлять нашим клиентам отличные услуги. Теперь мы представляем одно из наших наиболее важных нововведений. Попробуйте услуги компании в течение 30 дней и, если вы не будете удовлетворены, вы можете отказаться от наших услуг. Никаких штрафов, никаких возражений".