Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Фото: pixabay

Toto Energy отменила повышение цен на энергию для некоторых клиентов, сославшись на опечатку в электронном письме.

Компания отправила клиентам, использующим тарифный план Fixed-term Variable Tariff (с фиксированным сроком действия, а не ценой энергии), электронное письмо, признав: им по ошибке пообещали, что цены расти не будут. Именно поэтому Toto Energy не повысит цены для клиентов, которых ввела в заблуждение. Что касается потребителей, использующих другие тарифные планы, они, скорее всего, отметят подорожание энергии.

Недавнее решение Toto Energy поднять цены на 22%, а потом еще и 50%-ное увеличение суммы при оплате путем прямого списания со счета в зимний период взбесило клиентов компании, поэтому британский регулятор газового рынка и электроэнергии Ofgem был вынужден заняться этим вопросом.

"Я клиент Toto Energy. Повысится ли для меня цена на энергию?"

Toto Energy до сих пор не предоставила точных данных о том, кого коснется скачок цен на энергию. Но достоверно известно, что некоторые клиенты, которые используют тарифный план Discount Variable tariff (льготный тариф, рассчитанный на 12 месяцев), увидят рост цен.

Многие жалуются на взвинчивание цен, настаивая на том, что в их информационных буклетах было сказано, что цены расти не будут. Toto Energy отправила этим клиентам электронные письма, сообщив, что это была опечатка, но их цены все же не повысятся. Вот что говорилось в письме:

"В конце ноября мы информировали вас электронным письмом об изменении цен для клиентов с нефиксированными тарифами, которые платят путем прямого списания со счета. Это объяснялось повышением оптовой стоимости энергии. К сожалению, в ваших информационных буклетах было по ошибке сказано, что цена меняться не будет. Мы приносим извинения, так как это была опечатка. Мы понимаем, что своими действиями доставили вам беспокойство, поэтому прислушались к вашим отзывам. Ваши цены останутся прежними и не будут повышаться до конца действия вашего тарифного плана".

Зайдите в свой почтовый ящик, чтобы узнать, не получили ли вы электронное письмо от компании. Если вы его получили и согласны остаться с компанией Toto Energy, сохраните копию письма и проверяйте счета: они должны остаться прежними.

Представитель Ofgem заявил, что электронные письма отправили только тем, кому обещали, что их нефиксированные тарифы "не будут меняться". Если у вас другой тариф и вам сообщили, что цены будут расти, скорее всего, вас ждет подорожание.

https://pixabay.com/ru/%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%B3%D0%B0%D0%B7-%D0%BE%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B6%D0%B5%D0%B2%D1%8B%D0%B9-%D0%BA%D1%83%D1%85%D0%BD%D1%8F-1776648/
pixabay

Проверьте, можете ли вы переключиться

Если ваша цена на энергию вырастет или вы недовольны услугами Toto Energy, посмотрите, выгодно ли вам сменить поставщика энергии, здесь.

Однако, прежде чем переключиться, убедитесь, что не будете платить лишние деньги за отказ от услуг Toto Energy. Изначально компания утверждала, что не станет взимать эти деньги с клиентов, которых коснулся рост цен, но еще неизвестно, будет ли она брать деньги с тех потребителей, которым сообщила о росте цен, а потом об отмене этого решения.

Если вы считаете, что с вас по ошибке сняли деньги за отказ от пользования услугами Toto Energy, можно пожаловаться непосредственно в Toto, а если удовлетворительного ответа не последует в течение 8 недель – обратиться в Ombudsman Services. Бесплатный сервис рассмотрения жалоб Resolver также может помочь в этом вопросе.

Если в вашем информационном буклете было написано, что цена на энергию расти не будет, но вы не получили письмо от компании, необходимо связаться с ней и уточнить, по какому тарифу вы будете платить за энергию.

Как комментирует ситуацию Ofgem

Представитель Ofgem заявил: "Мы общаемся с Toto Energy по поводу возможного роста цен. Важно, чтобы поставщики энергии всегда предоставляли своим клиентам точную и понятную информацию. Мы донесли эту мысль до руководства Toto Energy".

Toto Energy частично отменила повышение цен обновлено: Январь 4, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше