Джемма Стокс (Gemma Stocks) (31 год) разрыдалась, когда ее семья прибыла на испанский курорт, и оказалась в крошечном номере с видом на стройплощадку. Джемма, которая готовится стать матерью, и ее муж критикуют "абсолютно дьявольское" отношение, которому они подверглись во время отпуска в Бенидорме (Benidorm), попытавшись устроиться на 3 одноместных кроватях с 2 детьми.
Женщина обратилась к туроператору TUI еще в сентябре прошлого года и заказала 4-спальный номер на первом этаже отеля Hotel Rio Park в Бенидорме. Однако отель прекратил сдавать некоторые номера еще в апреле этого года, но туристическая компания не сказала об этом семье, и они узнали правду только тогда, когда отправили в отель электронное письмо. Несмотря на это, семья из Ноттингема (Nottingham) взяла 4 билета до испанского курорта, надеясь, что компания предпримет что-нибудь или хотя бы признает проблему.
Мисс Стокс, домохозяйка, рассказывает: "Я расстроена таким обращением. Это главный отпуск в году. Но я не могу спать в одноместной кровати с ребенком, будучи на 20 неделе беременности. Если бы я знала, что нам не дадут один номер на всех, я бы не бронировала его".
Когда они прибыли 18 июня, они ожидали, что им предоставят другой 4-спальный номер, но в отеле им заявили, что один из их детей будет вынужден спать в другом номере с бабушкой и дедушкой. Семья отказалась разделить детей 4 и 6 детей, и предпочла остановиться в маленьком номере, несмотря на то, что за первоначальную комнату они отдали £1680.
Джемма подчеркнула, что проблема была не с сотрудниками отеля, которые к ним отнеслись нормально, а с туроператором TUI.
The room the family are staying in pic.twitter.com/x2F2Nedc95
— Harry (@Jamess12316) June 24, 2018
"Номер, в котором остановилась семья".
Партнер женщины Марк Джэкс (Mark Jacks) (35 лет) заявил: "Нам сказали, что номер все еще свободен. Но мы попросили их позвонить в отель и проверить. Я в ярости из-за того, чему они нас подвергли. Это абсолютно дьявольское отношение. Нам пришлось ютиться в крошечной комнатке. Моя жена плакала. И проблемы возникли не только у нас. Номер, который мы забронировали, довольно популярен. Мы должны были любоваться на местные достопримечательности с террасы, но оказались на 12 этаже, а из окон видна строительная площадка. Отпуск полностью испорчен. И нам придется здесь жить".
Чтобы оплатить этот отпуск Марку, водителю автобуса, пришлось согласиться на 12-часовые смены, но в результате отдых семьи оказался испорчен.
Ассистент менеджера отеля подтвердил, что семья остановилась в отеле, и они пытаются найти решение проблемы. Он отметил, что считает, что TUI следовало сказать им о том, что номера больше не доступны.
Представитель TUI заявил: "Нам жаль слышать, что мисс Стокс не нравится ее отдых, и мы свяжемся с нашими клиентами, чтобы расследовать этот случай".
Интересно, что с 1 июля нaчинaют дeйcтвoвaть нoвыe пpaвилa в oтнoшeнии туpиcтичecкиx пoeздoк, которые смогут лучше защитить клиентов туристических компаний. О том, что нужно знать туристам, можно почитать здесь.