Джемма Стокс с партнером Марком Джэксом и детьми Фото: twitter.com/DailyMirror

Джемма Стокс (Gemma Stocks) (31 год) разрыдалась, когда ее семья прибыла на испанский курорт, и оказалась в крошечном номере с видом на стройплощадку. Джемма, которая готовится стать матерью, и ее муж критикуют "абсолютно дьявольское" отношение, которому они подверглись во время отпуска в Бенидорме (Benidorm), попытавшись устроиться на 3 одноместных кроватях с 2 детьми.

Женщина обратилась к туроператору TUI еще в сентябре прошлого года и заказала 4-спальный номер на первом этаже отеля Hotel Rio Park в Бенидорме. Однако отель прекратил сдавать некоторые номера еще в апреле этого года, но туристическая компания не сказала об этом семье, и они узнали правду только тогда, когда отправили в отель электронное письмо. Несмотря на это, семья из Ноттингема (Nottingham) взяла 4 билета до испанского курорта, надеясь, что компания предпримет что-нибудь или хотя бы признает проблему.

Мисс Стокс, домохозяйка, рассказывает: "Я расстроена таким обращением. Это главный отпуск в году. Но я не могу спать в одноместной кровати с ребенком, будучи на 20 неделе беременности. Если бы я знала, что нам не дадут один номер на всех, я бы не бронировала его".

Когда они прибыли 18 июня, они ожидали, что им предоставят другой 4-спальный номер, но в отеле им заявили, что один из их детей будет вынужден спать в другом номере с бабушкой и дедушкой. Семья отказалась разделить детей 4 и 6 детей, и предпочла остановиться в маленьком номере, несмотря на то, что за первоначальную комнату они отдали £1680.

Джемма подчеркнула, что проблема была не с сотрудниками отеля, которые к ним отнеслись нормально, а с туроператором TUI.

"Номер, в котором остановилась семья".

Партнер женщины Марк Джэкс (Mark Jacks) (35 лет) заявил: "Нам сказали, что номер все еще свободен. Но мы попросили их позвонить в отель и проверить. Я в ярости из-за того, чему они нас подвергли. Это абсолютно дьявольское отношение. Нам пришлось ютиться в крошечной комнатке. Моя жена плакала. И проблемы возникли не только у нас. Номер, который мы забронировали, довольно популярен. Мы должны были любоваться на местные достопримечательности с террасы, но оказались на 12 этаже, а из окон видна строительная площадка. Отпуск полностью испорчен. И нам придется здесь жить".

Чтобы оплатить этот отпуск Марку, водителю автобуса, пришлось согласиться на 12-часовые смены, но в результате отдых семьи оказался испорчен.

Ассистент менеджера отеля подтвердил, что семья остановилась в отеле, и они пытаются найти решение проблемы. Он отметил, что считает, что TUI следовало сказать им о том, что номера больше не доступны.

Представитель TUI заявил: "Нам жаль слышать, что мисс Стокс не нравится ее отдых, и мы свяжемся с нашими клиентами, чтобы расследовать этот случай".

Интересно, что с 1 июля нaчинaют дeйcтвoвaть нoвыe пpaвилa в oтнoшeнии туpиcтичecкиx пoeздoк, которые смогут лучше защитить клиентов туристических компаний. О том, что нужно знать туристам, можно почитать здесь.

Туроператор TUI обманул британцев, поселив их в ужасный номер отеля Бенидорма обновлено: Июнь 26, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше