Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.

Экстремальные погодные условия оставили без воды тысячи британских домов. У потребителей возникает закономерный вопрос: может ли компания-поставщик услуги компенсировать недостачу?

Только у клиентов Thames Water в 20 тыс. домах не было водопроводной воды, о похожих проблемах сообщили большинство компаний в Англии и Уэльсе.

The Telegraph в специальном выпуске рассматривает случаи, когда вы вправе потребовать компенсацию, а когда вам могут отказать.

Могу ли я потребовать компенсацию?

Да. Компании-поставщики подчиняются правилам Ofwat, регулятора Англии и Уэльса, отвечающего за сервис и компенсации.

Вы можете потребовать компенсацию за многие проблемы в сервисе, включая продленные периоды без воды, многочисленные периоды низкого давления в кране, жалобы за отсутствие ответа в течение определенного времени и сорванных визитов специальных служб.

Что конкретно я могу потребовать?

Компании-поставщики воды должны предупредить клиентов за 48 часов о планируемых работах, которые должны продлиться более 4 часов.

Однако в случае экстренного отключения – что сейчас и происходит – по причине разрыва труб или других факторов в силу вступают другие правила.

Если авария произошла на трубопроводе, то подача воды должна быть восстановлена в течение 12 часов после того, как компания поставлена в известность о протечке. Если поврежден стратегический трубопровод, то на восстановление подачи может уйти до 48 часов.

Согласно Citizens Advice, компания-поставщик должна также оповестить клиентов об альтернативных источниках водоснабжения, а также информировать, когда планируется закончить ремонт труб и возобновить подачу. Компания обязана предоставить телефон, по которому клиенты могут получить всю необходимую информацию.

Список необходимых контактов компаний-поставщиков воды:

При условии прекращения водоснабжения на 12 и более часов, должен быть предоставлен альтернативный источник воды, например, бутилированная вода или водовоз на улице.

Если подача воды не возобновлена в установленные правилами или указанные компанией сроки, то минимальная компенсация составит £20 за первые 24 часа без воды и £10 за каждые последующие 24 часа. Если выплата не была произведена в течение 20 рабочих дней, то начисляются дополнительные £20.

Вы также можете получить компенсацию, если у вас зарегистрировано два периода пониженного давления воды в кране, которые длятся более часа, в течение 28-дневного периода.

Подобные выплаты должны производиться автоматически. Если вы считаете, что должны были получить компенсацию, но ее не было, то вы можете ее затребовать в трехмесячный срок после аварии или иного инцидента.

Кроме того, вы можете потребовать дополнительные выплаты, если компания нарушает свои стандарты сервиса.

В каких случаях вам могут не заплатить

Стандарты и гарантии Ofwat предусматривают некоторые исключения, при которых компании не должны платить.

В эти исключения входят чрезвычайные погодные условия, которые помешали восстановить водоснабжение в указанные сроки, что как раз может оказаться вашим случаем в этом году.

Представитель Ofwat заявил, что их гарантии и компенсации минимальны, но многие компании выходят за рамки и идут навстречу нуждам клиентов.

Так, например, выплаты Thames Water стартуют от £30 при условии, что разрыв трубопровода не устранен в 12-часовой период или в 48-часовой для главного трубопровода.

Посетите сайт компании-поставщика, чтобы выяснить, по какой схеме у нее происходят выплаты, планируются ли компенсации в данном случае.

Если ваша компания ничего не платит, а вы считаете, что должна производить выплаты, вы можете заявить претензию вашему поставщику воды. Если не удалось прийти к соглашению, вы можете подать жалобу в Потребительский Совет Водоснабжения (Consumer Council for Water), главный регулирующий орган по данному вопросу.

Тысячи британцев остались без воды: положена ли вам компенсация? обновлено: Март 7, 2018 автором: Наталия Дубяга
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше