У клиентов EE остается все меньше времени на то, чтобы переключиться до того, как компания поднимет свои тарифы. Британский национальный регулятор в области коммуникаций Ofcom предписал компании предоставить клиентам дополнительные 30 дней перед тем, как в силу вступят новые цены.
Этим летом миллионы клиентов мобильного оператора EE отметят повышение цен на ряд услуг. Рост цен затронет всех, кто использует услуги, не входящие в их мобильные пакеты, а также тех, кто превышает свой лимит на месячные услуги.
Самый большой рост цен включает звонки из Великобританию в Ирландию и Нормандские острова (Channel Islands), которые вырастут с 50 пенсов за минуту до £1, а звонки в другие страны ЕС вырастут с £1 до £1,50 в минуту.
Повышение оплаты за услуги (звонки, текстовые сообщение или использование интернета), не входящие в контрактный лимит клиента, должно было вступить в силу 25 июня. Однако после получения жалоб от пользователей Ofcom решил, что телефонная компания изначально "недостаточно четко" проинформировала клиентов о том, что они могут отказаться от контрактов до истечения срока без комиссии за разрыв договора. Таким образом, клиенты EE, на которых отразится повышение цен, получат дополнительные 30 дней на то, чтобы сменить мобильного оператора без дополнительной комиссии.
В компании отметили, что проинформируют клиентов о новых сроках. Кроме того, всем клиентам, которые решили расторгнуть контракт, провайдер вернет разницу между старой и новой ценой на все услуги, которыми пользовался клиент с июня.
Представитель компании заявил: "После указания Ofcom мы снова связываемся с клиентами, чтобы убедиться, что они информированы обо всех доступных для них вариантах. Сюда входит возможность отказа от контракта, смена тарифного плана или плата за дополнительные услуги, что будет дешевле по сравнению с поминутной оплатой. Мы приносим свои извинения за путаницу, которую мы создали".
Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:
Kaкoй мoбильный oпepaтop oбeщaeт нe пoднимaть цeны в этoм гoду… или вooбщe никoгда.
Beликoбpитaния инвecтиpуeт в cвepxcкopocтнoй мoбильный интepнeт.
Экcпepты бьют тpeвoгу: бpитaнцы удeляют тeлeфoнaм бoльшe вpeмeни, чeм cвoим дeтям.