Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Фото: flickr

В Великобритании в прошлом году миллионы потребителей столкнулись с проблемами плохого обслуживания, но только треть клиентов заявила об этом и начала разбирательство с компанией.

Данный показатель вырос на 3 млн по сравнению с прошлым годом. Это свидетельствует о том, что все больше предприятий и розничных торговцев подводят своих клиентов.

Согласно данным, в 2017 году 78 млн покупателей проигнорировали проблему с предоставляемой им услугой, хотя была большая вероятность, что они могли выиграть. Когда их спросили, почему они не подали жалобу, то 3 из 10 человек сказали, что они чувствовали, что это не даст никакого результата. Каждый пятый заявил, что ранее поднимал проблему, но безуспешно. 2 из 5 сдались до завершения покупки в режиме онлайн. 3 из 10 заявили, что за последний год они потеряли доверие к крупным фирмам, поскольку о них начала распространяться негативная информация, включая скандалы, уклонение от уплаты налогов и плохое отношение к работникам.

Ombudsman Services, платформа, которая помогает разрешать жалобы между потребителями и компаниями, предлагает предприятиям пересмотреть опыт своих клиентов и определить ключевые "больные точки", которые провоцируют возникновение проблем в обслуживании. В первую очередь, компаниям необходимо обратить пристальное внимание на жалобы, и учитывать их содержание для повышения качества обслуживания.

В большинстве случаев потребитель продолжает пользоваться услугами компании, если его жалоба была рассмотрена. Если же предприятие игнорирует проблему, то доверие к нему падает, репутация ухудшается, а доходы уменьшаются.

Секреты подачи жалобы в письменной форме

1. Избегайте прописных букв: из-за больших букв у человека возникает чувство, что на него кричат. Конечно, вам хочется высказать свое недовольства, но не стоит для этого использовать caps lock. То же самое относится и к подчеркиванию текста, использованию цветных шрифтов, злоупотребления восклицательными знаками и применения для всего текста жирного шрифта.

2. Не забывайте об абзацах: большие блоки текста трудно читать и ваши аргументы могут не быть восприняты. Пишите лаконично и в понятной форме.

3. Вежливость - превыше всего: обычная фраза: "Уважаемый...", "Добрый день...", "Дорогая компания..." расположит к вам, и вероятность скорейшего решения проблемы повысится в несколько раз.

В прошлом году в Великобритании произошло более 173 млн случаев плохого обслуживания клиентов обновлено: Март 21, 2018 автором: Оля Кофанова
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше