Пассажирка заявила, что на ее жалобу по поводу сексистского обращения менеджера Virgin Trains представители компании ответили еще более обидным сексизмом.
Эмили Коул (Emily Cole) сообщила, что к ее жалобе на плохое обслуживание клиентов отнеслись пренебрежительно. Кроме того, менеджер Virgin Trains посмел назвать ее "душечка". Девушка заявила, что даже вздрогнула от такого "ужасно высокомерного" обращения. Эмили сообщила об этом инциденте в Virgin Trains посредством Twitter, на что ей ответили: "В следующий раз предпочтете обращение "голубушка" или "милочка". На это Эмили заметила: "Как приятно видеть, что Virgin Trains серьезно воспринимает жалобы на грубое и сексистское поведение. Я потрясена".
When virgin trains mess up and the older male train manager in the resulting conversation dismisses you with that hideously patronising word women shudder at in contexts such as these: "honey" @virgin_trainsEC.
— Emily Cole (@EmilyLucindaRC) January 2, 2018
Эмили пришлось ехать на переполненном поезде из Эдинбурга (Edinburgh) до вокзала Кингс Кросс (King’s Cross). Персонал информировал пассажиров об ошибке, ставшей причиной тесноты, когда поезд уже тронулся. "Нам сообщили, что произошла ошибка и нам всем с нашим багажом придется как-то разместиться. Контролер, проверявший мой билет, был очень груб. Я вежливо объяснила ему ситуацию и сказала, что хочу пожаловаться, на что он ответил: "Давай, душечка". Учитывая контекст и агрессивный тон, я поняла, что контролеру не понравилось, что ему предъявила претензию именно женщина. Я написала в компанию в Twitter и получила еще более высокомерный ответ, аналогичный тому, на который жаловалась. Написали бы они такое парню? Нет". Эмили путешествовала одна, но другие пассажиры, которые слышали этот разговор, тоже были шокированы.
Wonderful to see that @virgin_trainsEC take complaints of rude and misogynistic behaviour seriously. Stunned. @EverydaySexism @VirginTrains pic.twitter.com/q26EdDoegR
— Emily Cole (@EmilyLucindaRC) January 2, 2018
Многие пользователи социальной сети согласились с девушкой. Например, Робин написал: "Вместо того чтобы должным образом обслуживать пассажиров, вы решили, что будет уместно посмеяться над поведением, на которое вам пожаловались?"
Представители компании ответили на обвинения девушки так: "Мы приносим свои искренние извинения за этот твит и обиду, которую он мог причинить. Чтобы избежать дальнейших оскорблений, мы удалили первоначальный пост".