Надин и Саймон Морис (Nadine and Simon Moriss), проверяя негативный отзыв, оставленный клиентом в TripAdvisor, обнаружили, что человек, давший нелестную оценку заведению, на самом деле не заказывал еду в ресторане.

Ресторан Buoy and Oyster в Маргите славится качественной морской кухней, все его гости, как правило, остаются довольны. Заведение было номинировано на премию Kent Tourism Award и достигло впечатляющего рейтинга в системе TripAdvisor – 4,5/5 звезд.

Поэтому, получив "одну звезду" от пользователя, скрывшегося под ником tinkerbell_pt, владельцы ресторана решили провести расследование. Оставивший отзыв, как выяснилось, даже не входил в ресторан, следовательно, на оценку еды и сервиса он не имел морального права.

Недовольного потенциального клиента возмутило, что его не пустили в ресторан: официантка, встречавшая гостей во время ланча, в 12:30, вежливо сообщила об отсутствии свободных мест до 2 часов дня.

Именно это и стало причиной негативного отзыва пользователя в TripAdvisor. Он утверждал, что в то время, как официантка проверяла наличие свободных столиков, он видел полупустой зал ресторана.

Надин и Саймон Морис дали ответ на комментарий пользователя: "Ваш отзыв совершенно не обоснован и несправедлив. Вы пытались отомстить за то, что не получили столик во время ланча. Как Вы сами заметили, уже в 12:30 у нас был наполовину заполнен зал, а 30 минут спустя ресторан был забит клиентами, предварительно зарезервировавшими места".

К сведению: владельцы ресторана подчеркнули, что персонал ресторана на просьбу посетителей любезно предоставляет журнал предзаказов всем желающим.

 

 

Владельцы успешного ресторана "раскусили" необоснованный негативный отзыв обновлено: Ноябрь 2, 2017 автором: Алена Смолкина
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше