Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Фото: pixabay

Британский национальный регулятор в области коммуникаций Ofcom был вынужден отреагировать на введение мобильным оператором Vodafone новых правил использования роуминга. Теперь миллионы людей будут тратить £5 за отправку одного сообщения или звонок, находясь за границей. Благодаря вмешательству Ofcom у клиентов оператора появится дополнительное время на расторжение договора с Vodafone без штрафа, а также возможность вернуть средства, которые уже были сняты.

После введения новых правил использования роуминга все клиенты Vodafone с помесячной оплатой, посещающие 60 стран мира, включая США, Индию и Китай, должны платить £5 в день за звонки, сообщения или передачу данных. Многих пользователей возмутили эти нововведения, поэтому в ситуацию пришлось вмешаться национальному регулятору в области коммуникаций Ofcom.

Новые правила использования роуминга Roam-further

Roam-further коснулся всех клиентов мобильного оператора, которые используют помесячную оплату и с 31 августа посетили любую из 60 стран за пределами Европы. К ним относятся Австралия, Китай, Египет, Израиль, Индия, Кения, Новая Зеландия, Южная Африка, США, Канада, большая часть Южной и Центральной Америки и большая часть стран Карибского бассейна.

Согласно тарифному плану с клиента компании снимают £5 за каждый день использования телефона за границей – звонки, сообщения или передачу данных. Даже если вы отправите всего одно сообщение, вам придется заплатить £5 за этот день.

Однако, если вы часто используете телефон за границей, новый тариф станет для вас большим облегчением. Например, клиенты мобильного оператора EE, посещающие Индию, платят 60 пенсов за отправку одного сообщения. Это меньше £5, но, если вы отправите 20 сообщений за день, это обойдется вам в £12 с EE или в £5 с Vodafone.

https://pixabay.com/ru/%D1%81%D0%BC%D0%B0%D1%80%D1%82%D1%84%D0%BE%D0%BD-%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D1%89%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%B4%D0%B5%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BA%D0%B0-iphone-569076/
pixabay

Почему вмешался регулятор Ofcom

На своем сайте регулятор опубликовал сообщение о том, что он обеспокоен новыми правилами Vodafone.

Согласно правилам регулятора, за 30 дней до изменения тарифов или других нововведений мобильные операторы должны отправить клиентам извещение о вводе новых правил и предоставить им возможность расторгнуть контракт без штрафа. По заявлению Ofcom, Vodafone действовал не в полном соответствии с правилами регулятора.

Ofcom заявил, что с апреля по май этого года Vodafone рассылал клиентам сообщения, информируя их об изменениях в правилах использования роуминга. Сообщение для тех, кому, по мнению Vodafone, нововведение было невыгодно, содержало ссылку на сайт оператора, который информировал о праве расторжения контракта без штрафа. Получив жалобы от клиентов оператора, Ofcom заинтересовался тем, были ли эти сообщения понятны клиентам компании и были ли они отправлены абсолютно всем клиентам, которых коснулось нововведение.

Вместе с тем Ofcom подчеркнул, что после полученных жалоб не предпринимал официальных действий против компании.

Что Vodafone делает для своих клиентов

Ofcom заявил, что в ответ на вмешательство регулятора Vodafone предпринял следующие шаги.

Отправил новые сообщения, проинформировав клиентов об их правах. Как заявили представители мобильного оператора, они связались со всеми клиентами, которых могли хоть как-то затронуть новые правила компании, то есть всего с 55 тыс. человек. Новые сообщения ясно информируют клиентов об их правах и дают им еще 30 дней с момента получения сообщения для расторжения договора с компанией без выплаты штрафа.

Согласился вернуть деньги тем клиентам, которые уже пострадали от новых правил. Тем клиентам, которые пожаловались на новые правила компании и которые действительно могли о них не знать, компания согласилась вернуть средства. В дальнейшем решения о возврате средств будут принимать  по каждому отдельному случаю.

Обновил сайт. Это необходимо для того, чтобы Vodafone мог лучше оценить, насколько велика вероятность того, что клиенты пострадают от новых правил компании. Кроме того, теперь Vodafone сможет лучше донести до клиентов сведения о новых правилах и их праве расторгнуть договор без штрафа.

https://pixabay.com/ru/%D0%BA%D1%83%D0%B1%D0%BE%D0%BA-%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%BA%D0%B8-%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81-%D0%BA%D0%BE%D1%84%D0%B5-%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD-2884023/
pixabay

Как отреагировал Vodafone

Представитель Vodafone заявила, что компания информировала клиентов о новых правилах касательно роуминга с апреля по май, вернула деньги тем клиентам, которые пожаловались на высокую плату за роуминг, и в дальнейшем будет принимать решения о возврате средств по каждому отдельному случаю. Она добавила: "Roam Further оказался популярной услугой среди клиентов, которые не хотят ограничивать себя за рубежом, и в среднем они пользуются телефоном четыре раза в день и чаще".

Vodafone возвращает деньги клиентам после вмешательства Ofcom обновлено: Декабрь 14, 2017 автором: Елена Абдулаева
Читайте нас в "Яндекс Новости"
Нажмите, чтобы поделиться новостью

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.

Сегодня в выпуске

Читать дальше