Новости Великобритании на русском языке. События и происшествия в Лондоне и других городах Великобритании.
Фото: pixabay

Примерно 3 из 4 клиентов разных интернет провайдеров в прошлом году испытали проблемы с интернетом. Вот список самых худших поставщиков интернет-услуг и проблемы, с какими вы могли столкнуться.

Согласно Which?, за прошедший год больше половины (56%) британских семей столкнулись с проблемами с домашним высокоскоростным интернет-подключением. Наиболее частыми проблемами потребители назвали подъем цен на услуги, недостаточную скорость, периодические отключения интернета и проблемы с маршрутизатором или, как мы его обычно называем, роутером.

Which? опросил больше чем 1900 потребителей 12 разных провайдеров, и вот, что он выяснил. Чаще всего с проблемами сталкивались клиенты Virgin Media: примерно 73% потребителей сообщили о какой-то проблеме, с которой они столкнулись за прошедший год, но чаще всего их расстраивал подъем цен на услуги компании. О проблемах с компанией Sky заявили 62% потребителей, на третьем месте по числу недовольных клиентов оказалась компания BT с 61% жалоб.

Меньше всего проблем возникло у потребителей Zen Internet – о проблемах сообщили только 25% британских семей.

Рейтинг провайдеров, составленный Which?

  1. Virgin Media: 73%
  2. Sky: 62%
  3. BT: 61%
  4. TalkTalk: 59%
  5. John Lewis: 57%
  6. EE: 49%
  7. Vodafone: 48%
  8. SSE: 45%
  9. Post Office: 44%
  10. Utility Warehouse: 43%
  11. Plusnet: 41%
  12. Zen Internet: 25%

С какими проблемами чаще всего сталкивались потребители

Чаще всего клиенты жаловались на недавний подъем цен, который затронул одного из пяти (22%) потребителей. Причем, это в большей степени ощутили клиенты Virgin Media. Для них вероятность возникновения проблемы из-за роста цен возросла в два раза (47%). Также это была одна из главных жалоб на BT – 30% клиентов сообщили о возросших ценах на услугу.

https://pixabay.com/ru/%D1%81%D0%B5%D0%B7%D0%BE%D0%BD-%D0%BE%D0%BA%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B4%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-1985856/
pixabay

Второй по числу жалоб проблемой стала низкая скорость подключения к интернету. Наиболее часто с низкой скоростью сталкивались клиенты TalkTalk – 31% опрошенных.

Примерно один из пяти человек (17%) ощутил на себе полное отключение интернета, и тот же процент опрошенных пожаловался на проблемы с роутером. Клиенты Virgin Media могли провести без интернета по несколько часов или даже дней за раз (15%). Также это создало трудности для одного из 10 (11%) клиентов Post Office.

Помимо этого, опрошенные пожаловались на невозможность решить проблему с провайдером (6%), невозможность связаться с провайдером (5%), долгий период ожидания вызванного мастера (3%), неправильный счет за услуги (3%) и превышение лимита пользования (2%).

Что вы получите за медленное интернет-подключение

BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet – которые все вместе обслуживают 90% клиентов Британии – согласились автоматически компенсировать потребителям проблемы со скоростью в соответствии с рекомендациями Британского национального регулятора в области коммуникаций Ofcom.

Алекс Нейл (Alex Neill), представитель Which?, заявил: "Понятно, что многие семьи испытывают трудности с интернетом, и наш опрос доказывает, что компаниям предстоит пройти долгий путь, прежде чем они смогут соответствовать ожиданиям клиентов. Потребители, которые страдают от проблем с интернетом, конечно, будут рады узнать о причитающейся им автоматической компенсации, однако компаниям следует позаботиться о том, чтобы проблемы на возникали вовсе. А всем клиентам, недовольным своим провайдером, мы рекомендуем подумать о переключении".

Высокие цены, низкая скорость: рейтинг провайдеров и ваши права при появлении проблем с интернетом обновлено: Апрель 4, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше