Примерно 3 из 4 клиентов разных интернет провайдеров в прошлом году испытали проблемы с интернетом. Вот список самых худших поставщиков интернет-услуг и проблемы, с какими вы могли столкнуться.
Согласно Which?, за прошедший год больше половины (56%) британских семей столкнулись с проблемами с домашним высокоскоростным интернет-подключением. Наиболее частыми проблемами потребители назвали подъем цен на услуги, недостаточную скорость, периодические отключения интернета и проблемы с маршрутизатором или, как мы его обычно называем, роутером.
Which? опросил больше чем 1900 потребителей 12 разных провайдеров, и вот, что он выяснил. Чаще всего с проблемами сталкивались клиенты Virgin Media: примерно 73% потребителей сообщили о какой-то проблеме, с которой они столкнулись за прошедший год, но чаще всего их расстраивал подъем цен на услуги компании. О проблемах с компанией Sky заявили 62% потребителей, на третьем месте по числу недовольных клиентов оказалась компания BT с 61% жалоб.
Меньше всего проблем возникло у потребителей Zen Internet – о проблемах сообщили только 25% британских семей.
Рейтинг провайдеров, составленный Which?
- Virgin Media: 73%
- Sky: 62%
- BT: 61%
- TalkTalk: 59%
- John Lewis: 57%
- EE: 49%
- Vodafone: 48%
- SSE: 45%
- Post Office: 44%
- Utility Warehouse: 43%
- Plusnet: 41%
- Zen Internet: 25%
С какими проблемами чаще всего сталкивались потребители
Чаще всего клиенты жаловались на недавний подъем цен, который затронул одного из пяти (22%) потребителей. Причем, это в большей степени ощутили клиенты Virgin Media. Для них вероятность возникновения проблемы из-за роста цен возросла в два раза (47%). Также это была одна из главных жалоб на BT – 30% клиентов сообщили о возросших ценах на услугу.
Второй по числу жалоб проблемой стала низкая скорость подключения к интернету. Наиболее часто с низкой скоростью сталкивались клиенты TalkTalk – 31% опрошенных.
Примерно один из пяти человек (17%) ощутил на себе полное отключение интернета, и тот же процент опрошенных пожаловался на проблемы с роутером. Клиенты Virgin Media могли провести без интернета по несколько часов или даже дней за раз (15%). Также это создало трудности для одного из 10 (11%) клиентов Post Office.
Помимо этого, опрошенные пожаловались на невозможность решить проблему с провайдером (6%), невозможность связаться с провайдером (5%), долгий период ожидания вызванного мастера (3%), неправильный счет за услуги (3%) и превышение лимита пользования (2%).
Что вы получите за медленное интернет-подключение
BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media и Zen Internet – которые все вместе обслуживают 90% клиентов Британии – согласились автоматически компенсировать потребителям проблемы со скоростью в соответствии с рекомендациями Британского национального регулятора в области коммуникаций Ofcom.
Алекс Нейл (Alex Neill), представитель Which?, заявил: "Понятно, что многие семьи испытывают трудности с интернетом, и наш опрос доказывает, что компаниям предстоит пройти долгий путь, прежде чем они смогут соответствовать ожиданиям клиентов. Потребители, которые страдают от проблем с интернетом, конечно, будут рады узнать о причитающейся им автоматической компенсации, однако компаниям следует позаботиться о том, чтобы проблемы на возникали вовсе. А всем клиентам, недовольным своим провайдером, мы рекомендуем подумать о переключении".