Британский национальный регулятор в области коммуникаций (Ofcom) обнародовал данные касательно худших и лучших компаний, предоставляющий высокоскоростное интернет соединение. Вот эти результаты.

TalkTalk и Plusnet были названы худшими компаниями, предоставляющими самый низкий уровень обслуживания клиентов в Великобритании. Британский национальный регулятор в области коммуникаций (Ofcom) заявил, что эти две компании не смогли правильно разобраться с претензиями клиентов.

Стоит отметить, что данные в отношении TalkTalk могут относиться к закрытию пользовательской поддержки в Индии, которая совпала с периодом составления доклада Ofcom. И все-таки уже не впервые компания, обслуживающая больше миллиона потребителей, оказалась непопулярной среди своих клиентов. То же самое относится к Plusnet.

В докладе Ofcom за лето 2017 года BT и Plusnet (филиал BT) набрал самое большое число жалоб от клиентов. Последний доклад Ofcom, который покрывает период с июля по сентябрь 2017 года, включает в себя жалобы на провайдеров, предоставляющих высокоскоростное интернет соединение, фиксированную связь, мобильные пакеты с помесячной оплатой и платное телевидение. В отличие от TalkTalk и Plusnet, лучшей компанией британцы назвали Sky с менее чем 7 жалобами на 100 тыс. клиентов. За ней последовали EE и Virgin Media.

https://pixabay.com/ru/%D0%BE%D1%84%D0%B8%D1%81-%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%85%D1%83%D0%B4%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BF%D1%8C%D1%8E%D1%82%D0%B5%D1%80-625892/
pixabay
Высокоскоростное интернет соединение. Ваши права

Если провайдер не предоставляет уровень скорости, прописанный в вашем контракте, это может считаться нарушением контракта. Позвоните или напишите им, чтобы прояснить ситуацию. Провайдер займется расследованием вашего случая и даст вам ответ в течение 14 дней.

Если вы не получили удовлетворительный ответ, можно составить жалобу. Если и это не помогло, через 8 недель можно обратиться к одной из схем альтернативного урегулирования споров (ADR).

Также можно пожаловаться в Ofcom на их страничке жалоб. Все провайдеры, которые используют сеть Openreach (BT, EE, Sky и TalkTalk) должны предоставлять обещанный уровень скорости. Если они не могут этого сделать, у вас есть право расторгнуть контракт без выплаты штрафа. Кабельные провайдеры, такие как Virgin, являются исключением из этого правила.

Ваши потребительские права

  • Все товары и услуги должны быть удовлетворительного качества, соответствовать своему назначению, доставлены в соответствии с описанием. Другими словами, ваше высокоскоростное интернет соединение должно работать.
  • Оба – вы и ваш провайдер – должны действовать в соответствии с условиями контракта. Если вы считаете, что провайдер нарушил контракт, например, вам не поставляют услугу регулярно, вы имеете право отменить контракт.
  • Контракт с провайдером должен быть справедливым.
  • Вы имеете право отменить контракт в любой момент, хотя в некоторых случаях вам придется заплатить штраф за преждевременное расторжение контракта.
https://pixabay.com/ru/rj45-ethernet-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%BD%D0%B5%D1%82-%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%BA%D0%B0-1139366/
pixabay
Я хочу отменить услугу высокоскоростного интернет соединения

Вы можете отказаться от услуги, когда захотите, но если вы расторгаете контракт раньше срока, с вас могут снять существенный штраф, равный сумме оставшихся счетов по контракту минус НДС.

Но есть и исключения:

  • Если ваш контракт начался меньше, чем 14 дней назад. У вас есть право на 14 дней, в течение которых вы можете изменить решение и отказаться от услуги. Это должно быть сделано в письменном виде.
  • Если ваш провайдер повысил сумму вашего месячного счета намного больше, чем это нужно для соответствия уровню инфляции. Вы можете отказаться от услуг провайдера без уплаты штрафа, если сделаете это в течение 30 дней с момента информирования вас о новой сумме оплаты.
  • Если вы считаете, что ваш провайдер нарушил контракт и ничего не сделал для решения этого вопроса. Опять же, необходимо сообщить им об этом в письменном виде.
Худшие и лучшие провайдеры интернет соединения по мнению британцев обновлено: Январь 21, 2018 автором: Елена Абдулаева
Нажмите, чтобы поделиться новостью
Реклама

Выскажи своё мнение

Будьте вежливы. Отправляя комментарий, Вы принимаете Условия пользования сайтом.

  • Jurys Harcenko

    Ha ha
    A u nas sky! Pered cteniem statyi ya dumal cto eto budet samiy hudshiy internet provaider!
    Esly Sky eto samaya lucshaya, to ya ne mogu daze predstavit kakoi tam internet u plus neta, i talk talka !!

    21.01.2018 в 14:52
    Ответить

Текст комментария будет автоматически отправлен после авторизации

Настоятельно рекомендуем вам придерживаться вежливой формы общения, избегать любого незаконного, угрожающего, оскорбительного, непристойного или грубого обращения к другим посетителям ресурса.
Читать дальше