Трейси Шая (Tracy Shaha) (47 лет) расстроена тем, как Santander решил ситуацию, поясняя, что она была "шокирована отношением банка", когда он не взял на себя ответственность за произошедшее.
Мать-одиночка, воспитывающая 3 детей, рассказала, что с ее счета пропали все деньги, которые она откладывала на Рождество после того, как ее обманул неизвестный, представившийся представителем банка Santander.
Трейси "стало плохо", когда она поняла, что у нее украли £1005, и что она стала жертвой мошенничества. Женщина рассказывает, что она получила звонок от человека, утверждавшего, что он представляет службу безопасности Santander.
Они позвонили ей по поводу необычной активности на ее счете и сообщили, что прямым дебетованием должны быть отправлены £933 на склад Carphone Warehouse в Ковентри (Coventry). Женщина подтвердила, что разрешения на такой перевод она не давала. Ей сказали, что ей нужно проверить свой счет онлайн через Google на предмет неизвестных переводов прямым дебетованием и нужно найти способ закрыть любой доступ к ее счету.
Трейси вспоминает: "Он был невероятно профессиональным, очень спокойным и терпеливым, ни разу меня не поторопил".
Женщина сделала так, как ей сказали, и проверила счета онлайн через мобильный телефон. После того, как она ввела логин, она увидела неизвестную ей транзакцию - £933, подготовленные для перевода GE Capital.
Она говорит: "Именно тогда он объяснил, что мне нужно перевести деньги на новый безопасный счет, чтобы эти деньги не перевели с моего счета, который уже был скомпрометирован. Он дал мне детали счета и сказал перевести £1005, поясняя, что, из-за этой незавершенной транзакции вся сумма не может быть переведена на новый счет. Он пояснил, что многие клиенты банка пострадали от подобных видов мошенничества и именно поэтому Santander звонит клиентам, предлагая новые безопасные счета".
Женщина все еще не была уверена касательно перевода средств и спросила его, правда ли он сотрудник Santander. Он попросил ее проверить номер, чтобы убедиться с какого номера он звонит. Она говорит: "Я помню, что вызов показал номер Santander, поэтому я была полностью убеждена, что он сотрудник банка, особенно с учетом того, что я не давала ему детали своего счета и сайт, на который я зашла, был онлайн-банкингом Santander".
Позже тем же вечером женщина позвонила в Santander и спросила, когда можно будет пользоваться ее новым безопасным счетом, на что получила ответ: "Что Вы имеете в виду?"
В целом у нее украли £1005 – деньги, которые она откладывала на Рождество.
Она рассказывает: "Сейчас все идет на Рождество. Мне помогают родители. В противном случае я бы не заплатила за дом и по счетам. Мне противно от этого, потому что у многих людей ситуация может быть хуже".
Трейси была также расстроена тем, как Santander решил этот вопрос, утверждая, что она была "шокирована отношением банка", потому что он не взял на себя ответственность. Ей сказали, что было много телевизионных программ и историй в новостях, а также листовок, в которых рассказывается о подобных видах мошенничества, и ей нужно было быть настороже. Она жалуется: "Некоторые высказывания были сделаны довольно покровительственным тоном, когда я спросила, как я могла знать об используемых мошенниками методах. Я пыталась пояснить, что не смотрю телевизор, потому что я мама 3 детей. Я не пользуюсь бумажными чеками и счетами, поэтому листовки тоже не получала. По сути, они сказали, что мне нужно винить себя. Было ясно, что они не защитили мой счет, хотя яростно доказывали, что защищают его".
Представитель банка сказал, что они продолжат пробовать вернуть деньги клиентки, но этот процесс может занять до 30 дней. Он добавил, что они сочувствуют Трейси, которая получила несколько предупреждений о мошенниках, но проигнорировала их и позволила мошеннику украсть ее деньги. Он отметил, что банк сотрудничает с властями и СМИ, чтобы проинформировать как можно больше людей о мошенничестве с онлайн-банкингом.
Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:
Moшeнники пoджидaют дeтeй у шкoлы и пpeдлaгaют им "aкулий зaeм"
Cтpoитeли-мoшeнники: кaк иx вычиcлить и чтo дeлaть жepтвaм oбмaнa