Молодая девушка позвонила в службу скорой помощи, потому что испытывала сильные боли. На что оператор ответила ей: "Вы определенно умрете так же, как и все". Через несколько часов Наоми Мусенга (Naomi Musenga), 22-летняя девушка, действительно умерла из-за сильных болей в животе.
Во время разговора, который продлился всего три минуты, слышно, как Наоми говорит очень слабым голосом. Она сказала оператору, что "умирает", что ей "очень плохо и больно". На что оператор ответил: "Когда-нибудь вы точно умрете, так же, как и все". Кроме того, бессердечная сотрудница службы скорой помощи, имя которой не разглашается, сказала девушке: "Если вы мне не скажете, что с вами, я повешу трубку".
Вместо того чтобы отправить скорую по адресу девушки, оператор дает ей номер службы экстренной помощи и советует позвонить врачу, потому что она ничем помочь не может. Мусенга смогла дозвониться до врача, но вынуждена была ждать еще пять часов, пока ее доставили на скорой, в больницу где она умерла от отказа внутренних органов.
Оператор утверждает, что она не виновата в сложившейся ситуации, и винит во всем свои условия труда. BBC цитирует ее слова: "Мы постоянно находимся в напряжении. Я могу отвечать на звонки в течение двух или трех часов и не иметь возможности отойти". Ее адвокат заявил, что она обрабатывает примерно 2000 звонков ежедневно, и боль в животе, как правило, не считается срочным вызовом.
Об этом случае стало известно после того, как семья Мусенги получила запись звонка. Телефонный оператор на данный момент отстранена от работы. Ведется расследование инцидента.