Люди начали больше жаловаться на проблемы при смене компании-поставщика энергии, чем на плохую службу поддержки клиентов, но отличная новость состоит в том, что вы получите право на компенсацию.
С ростом цен на газ и электричество, люди начали искать более дешевого поставщика энергии. Однако проблемы не заканчиваются с переходом на другую компанию.
Люди переключаются по ошибке, старый поставщик задерживается с возвратом денег, а с некоторых после перехода на другую компанию снимают деньги дважды.
На самом деле дело дошло до того, что проблемы с переключением стали более распространенными, чем жалобы на плохую работу с клиентами. Именно такие данные предоставил Мэтью Уикерс (Matthew Vickers), главный исполнительный директор Energy Ombudsman.
Но приятная новость состоит в том, что скоро будут введены новые правила, которые заставят поставщиков автоматически компенсировать людям неудачный процесс переключения. С 1 мая потребители получат, по меньшей мере, £30 компенсации за каждую проблему с переключением, с которой они столкнутся.
Натали Хитчинс (Natalie Hitchins) из потребительской группы Which? заявила: "Переключение – это лучший способ для потребителей избежать высоких тарифов за энергию, поэтому неприятно видеть возросшее число жалоб на переключение, на проблемы со счетами и возвратом средств. Теперь регулятору нужно ввести автоматическую компенсацию, мотивирующую компании делать все правильно с первого раза, чтобы потребители не были разочарованы в переключении".
Этo тaкжe будeт вaм интepecнo:
Kaк пoлучить кoмпeнcaцию, ecли oтключили гaз или элeктpичecтвo
Гaз и элeктpичecтвo в Beликoбpитaнии: чтo вaжнo знaть пpи пepeeздe