Мать-инвалид жалуется, что отдых ее семьи в парке Pontins в таком чудесном месте как Саутпорт (Southport) в Мерсисайде (Merseyside), испортили ужасные условия, в которых они были вынуждены жить. Клэр Эштон (Claire Ashton) (37 лет), которая сделала несколько снимков ужасного состояния бунгало, в котором их поселили, рассказывает, что ее дети перепугались, когда увидели это место.
Семья забронировала бунгало в январе, потому что все очень хотели посетить Pontins Southport Holiday Park. Однако они должны были изменить свои планы, когда Клэр понадобилось провести операцию. Клэр, которая приехала отдохнуть с мужем Мэтью (Matthew) (33 года), сыном Джо (13 лет), свекровью Шэрон (Sharon) (63 года) и племянниками - 9-летним Люком (Luke) и 6-летним Беном (Ben), очень обрадовалась, когда перезвонив в Pontins, узнала, что все же сможет отдохнуть в Саутпорте и получить бунгало класса люкс, где ей будет комфортно в ее инвалидном кресле. Правда, эта перемена подняла стоимость отдыха с £269 до £779. Но семья была шокирована тем, что они обнаружили при прибытии в Pontins. Клэр рассказала, что семью поселили в месте, которое полностью отличалось от того, что ей пообещали.
Женщина рассказывает: "В нем было полно муравьев, шкафы сломаны, жалюзи не открывались, ничего не было прибрано. Муравьи были даже в постели. Я не знаю, как описать, насколько ужасно было внутри. Вода в туалете не смывалась, а чуть позже, когда дети чистили зубы, рядом с ними упала стеклянная полка. Мы поговорили с менеджером о том, насколько ужасными оказались условия. Он вошел и начал вытирать все сам. Он сказал, что уборщица к нам не придет, потому что она боится собак, а мы приехали с нашей чихуахуа".
В отношении питания все было еще хуже, так как отель не смог найти места для инвалидного кресла Клэр. Эту проблему так и не решили, поэтому всей семье приходилось питаться в других местах, что подняло стоимость отдыха выше £1000.
— Harry (@Jamess12316) June 21, 2018
Семья пожаловалась менеджеру, после чего они получили ваучер на напитки стоимостью £20.
Клэр добавляет: "За эти деньги мы могли отправиться отдыхать за границу. По телефону нам обещали совершенно другое, и бунгало, в которое нас поселили, совершенно не ассоциировалось с люксом".
Кроме того, она рассказывает, что уже в 9:00 другие постояльцы начинали курить каннабис. Женщина добавляет: "Должна сказать, что охрана работает отлично, и они быстро решали все проблемы. Но я никогда не видела, чтобы люди дрались и принимали наркотики на семейном курорте. Нашим детям было очень страшно. За £779 мы ожидали что-то получше, особенно с учетом того, что мы согласились на более дорогой номер, рассказав им про инвалидность. Это место носит название Pontins Southport и он приносит дурную славу Саутпорту. В Саутпорте очень красиво, но им нужно закрыть отель, снести его и построить все заново". Клэр заявила, что они с удовольствием вернутся в Саутпорт, но в другой отель.
Представитель Southport Pontins сказал: "Нам очень жаль слышать, что отдых миссис Эштон не оправдал ее ожиданий. Мы стараемся решать возникающие вопросы и думали, что миссис Эштон осталась удовлетворена. Если это не так, мы просим ее связаться с нашей сервисной службой, чтобы мы могли обсудить этот вопрос".
Стоит отметить, что это далеко не первая жалоба на Pontins. Не так давно мы уже писали о маме двoиx дeтeй Tpeccе Poбинcoн (Tressa Robinson), которая вынуждeнa былa oтмeнить cвoй oтпуcк в Pontins Brean Sands из-зa ужacнoгo cocтoяния зaвeдeния.